0512打折网概括
今年2月携程网上订票飞机，深圳市民王女士在携程上预订了价值48422元的突尼斯8天私人游。 因为朋友突然生病，王女士下单后不到20分钟就给携程打电话，希望取消订单。
结果，携程客服一直以已经出票为由拒绝退票，称如果要退票，将收取两人18524元的退票费。 当晚11时许，王女士并未通过航空公司官网查询出票信息。 随后，王女士从航空公司了解到，每张机票的价格为6415元（退票不含税费），但携程却要收取每张机票9262元的退票手续费，相当于多收了42%的票价。 .
当前航班上一名乘客的机票价格
期间，王女士一直积极与携程沟通，但携程的客服和投诉专员不仅没有解决问题，而且态度嚣张恶劣，直接挂断了电话。 王女士表示，携程客服在推荐产品时并未说明任何合同条款，也未主动说明不可退票或产品的风险。
消委会下发督查函
携程回应称“不存在该问题”
3月8日，深圳市消委会、福田区消委会依据《消费者权益保护法》赋予的社会监督职责携程网上订票飞机，向深圳携程网发出监督函，并进行了约谈。 携程回复及时。
监督函
携程回信
在对监管函的回复中，携程表示“我司不存在相关问题”。
网友对此态度不一
有网友认为，确实会出现这样的情况，而且退票手续费比较贵，让人“心疼”。
@共青团中央
也有网友质疑，如果20分钟内突然病倒，会不会另有隐情？ 有点困惑。
@共青团中央
消委会召开座谈会，征求意见清单
一方面消费者很不安，另一方面携程表示没有问题。 是消费者错了，还是携程有问题？
为此打折，深圳市消委会于3月22日召开“携程消费风波公开讨论会”，邀请企业、消费者、律师、专家和全国人大代表就以下问题进行讨论：
1、对于同一张机票，航空公司可以退，携程不能退的问题；
2、关于携程机票退票手续费高于票价问题；
3、关于携程机票改签退票手续费高于航空公司规定的问题；
4.存在携程预付酒店订单难以取消的问题。
针对上述问题，各方意见如下
全国人大代表：这件事一定要处理到底！
深圳市人大代表杨勤：
携程作为一家知名企业，直面问题，回避事实，不愿承担必要的责任，让消费者和今天的参与者都无法接受！ 携程必须严肃整改，给所有消费者一个交代。
深圳市人大代表李继超：
对于今天公开讨论的案件，关于公司的回复，我觉得说了就等于没说了。 这个平台太嚣张了！ 如果一个企业无视消费者和法律法规，它会在瞬间死亡。 这次公开讨论会，公司老总不来，来的是普通员工。 传达这个传达那个是没有用的，很多问题需要就地解决。 消费者有事，我们人大代表有责任代表深圳人民发声，把这件事情管好、管好、管好、管好。
携程公共事务高级经理郭先生：由于政策或技术原因，给消费者带来不好的体验。
郭先生：
接到深圳市消委会督办函后，立即对消委会提供的消费者投诉案件进行立案调查。 调查的结果是，大部分的投诉最终都得到了双方的同意，但也有一些案件还没有让消费者满意。 携程拥有10000多名客服人员和数千名算法工程师，24小时不间断地为消费者提供服务和解决问题，每天为数千万旅客提供服务。 对于给消费者带来的不好体验，我们深表歉意，这可能是由于政策或技术原因造成的。
消费者：面对携程这个巨头公司，我感到绝望！
汪小姐：
携程是订单支付完成前的奢侈服务，一直在不知疲倦地以各种理由说服消费者支付前的支付必要性。 可以付款后，就是地摊级服务了。 当消费者遇到问题时，携程客服大多以不退不换、无解的态度对待客户。 面对这个庞大的企业，我感到绝望。
深圳市消委会律师团律师吴伟：消费者权益受到侵犯。
吴伟律师：
携程与消费者之间存在委托合同关系，应按照国家发改委的规定，在机票退改费等方面与航空公司保持一致。 携程在某些情况下并没有这样做。
《中华人民共和国合同法》、《消费者权益保护法》、《网络交易管理办法》等规定，必须使用格式条款，提醒消费者注意具有重大意义的条款。突出与他们的利益关系，并根据消费者的要求进行解释。 从今天的案件来看，携程没有尽到合理提示的义务，存在一定的疏忽，消费者权益受到侵害。
深圳市消委会特约顾问杨庆兴：算法到底是什么？
杨庆兴顾问：
从今天的案例来看，在预订机票和酒店房间销售过程中，携程的承诺与实际情况不符，存在一定程度的故意为之，严重挑战诚信，让消费者感到绝望。
对于携程工作人员提到的数千名算法工程师提供的大数据服务，消费者王女士还了解到：订票后1秒内收到短信提醒出票。 相关票务信息查看公司官网。 这个算法到底是什么？
市消费者委员会
督促携程全面整改
携程认错，总裁致歉
来源：微信公众号“深圳市消防员委员会”（ID：szcc-12315）
深圳市消委会已对携程不负责任的做法提出严厉批评，将督促携程全面整治信息不透明、催促、诱导消费等不良经营行为，纠正认识、不公平、不合理的做法。 市消委会要将此类问题处理到底，并与相关行政部门协商是否实施行政执法。
