作为销售人员,每天都要面对形形色色的客户。 要想成为一名优秀的销售人员,我们必须具备的第一个技能就是:要有相应的技巧和方法去面对不同的客户。
例如,客户说您的价格太高。 你怎么回答? 如果你跟客户说明东西不一样,一分钱一分货,客户不听,然后缠着客户,求客户说,让我们看看。 这样一来,不仅很难留住客户,而且丢单的概率也非常高。
我们先分析一下。 其实客户这么说的目的可能是你的产品真的比别人贵。 但它更可能是客户降低价格的一种手段。 客户这么一说,很多业务员会觉得自己的价格太高了,就是自己理亏了,立马抢着解释,弄得客户跟不上节奏。 其实这时候销售需要做的就是和客户讲道理,让客户克制自己,然后去和客户站在一起,重新获得客户的信任。 下次可以试试这样回答。
模板一
李大哥,不知道你看的是什么产品,但是我明白,只要你是精明的客户,在谈价的时候都会说我们的价格比别人贵。
其实,品牌不同、价格不同的事情,你我都见过很多。 我明白李大哥也怕赔钱,想讲价,这点我很理解。 不过请李大哥放心,我们这货平时的价格要贵10%左右。 现在是因为公司有优惠政策,所以这个时候买比较划算。 只有你这么说,才能把销售的节奏重新拉回来。
模板二
顾客:你们的价格太贵了
错误:一分钱一分货
我:好东西自然贵。 就像你一样,如果我给你看便宜的,你可能也不喜欢。
价值包
顾客:让我考虑一下
Error:好的商场打折,那我们就等你考虑好了
正确:你真的需要仔细考虑买东西。 可见您对我们的产品还是很感兴趣的。 否则,你不会花这么长时间思考它。
心理暗示
正确:你现在有什么顾虑? 如果你相信我价格优惠怎么说好听,就告诉我。 只是和朋友聊天。 毕竟自己在这个行业干了这么多年。 比较专业。 可以给你一些客观的建议。 你怎么认为?
更密切的关系
顾客:一时冲动选了你们最贵的产品。
误区:不冲动,不冲动。
正确:很多人都想要这种冲动,但很少有人像你一样有能力为此付出代价。
表扬肯定。
模板三
顾客:你们的价格比别人高
误区:不高,别人质量不好,所以价格低。
首先价格优惠怎么说好听,要诚实到极致,也就是示弱。 如果一上来就把同行的缺点暴露出来,这会直接拉低你在客户心中的评价,很可能导致交易的失败和同行的孤立。 因此,我们在与客户沟通时一定要注意技巧。
打动客户的不仅仅是产品的价值,还有你的亲和力。 那我该怎么办?
弄巧成拙+示弱+工作原则+把问题踢回给客户
例如:
李总,其实跟你相处之后,你会发现我可能看起来没有那么聪明,在公司的表现也一般,并没有像别人那样给过你那么多承诺。 不是我不答应,因为谁都会说漂亮话,我不想走的快,我只想走的久。 如果非要考虑我给你的价格,那你可以选择其他人。 至于最终的真相如何,大家可以自行判断。
有时候一句话可以让事情发生,但一句话也可以毁掉事情。 别人不会说话会阻碍你的进步。 基本话大家都会说,但不是每个人都能成交。 往往成功就是你的一句话打动了客户。 关注公众号,与您分享更多营销技巧。
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