据介绍,商务部2012年底公布的《零售业合同能源管理实施指南》等50项内贸行业标准将于今年6月1日起实施。 《百货商店促销活动规范》、《百货商店购物环境设施要求》、《百货商店会员服务系统要求》、《百货商店客户关系管理系统基本功能要求》等新规发布,使百货行业有了统一的国家标准。
近两年淘宝打折,整个零售行业持续低迷,尤其是传统线下百货行业受到的冲击更大。 为了挽回下滑的销量,百货公司只能通过打折促销来吸引消费者,但这可能会让行业的恶性竞争越来越深。 此次出台的新规是否会对百货行业的发展产生一定的影响? 折扣仍然是百货公司的法宝吗? 百货公司除了打折还能做什么? 带着这些疑问,羊城晚报记者采访了百货公司相关负责人,同时咨询了专家。
百货:仍以折扣为主,同时注重增值服务
据王府井百货营销策划部副部长张女士介绍,新规明确了细节,限制了一些针对消费者的欺诈行为。 公司影响不大。 但不可否认的是,新规确实有助于促进相关行业的自律和改革。
如今,各大百货公司又在搞打折大战,而这种打折促销往往贯穿全年。 似乎百货公司把打折作为提升业绩的唯一利器。 当被问及新规是否能为百货商场指出另一种吸引消费者的方式时,张女士表示,在接下来的一段时间内百货公司打折,王府井百货仍将主要通过打折促销来吸引消费者,但同时也会,专注于为消费者提供一些增值服务。
张女士强调,百货商场单靠打折促销并不能完全抓住消费者的心,因此也会同时推出一些面向消费者的增值活动。 例如,今年6月底的店庆期间,王府井百货在店前广场设置了3D立体画拍摄。 消费者在商城购物满一定金额,即可免费参与本次体验活动。
天河城百货相关负责人在接受羊城晚报记者采访时也强调,虽然大部分消费者都喜欢打折促销,但现在几乎每家百货都有这样的促销活动。 在同等条件下,如果增值服务和购物环境比较好,就会赢得消费者的心。
专家观点:在寻找突破的同时学习借鉴
广东商学院循环经济研究所所长王先庆认为,新规将使标准更符合内贸各行业发展实际,更具可操作性。 但是,在目前的市场经济条件下,百货业通过打折促销来吸引消费者,仍然是最直观有效的方式,因为普通人喜欢物美价廉的东西,但百货公司不能时刻通过打折和促销来维持自己。折扣和促销活动。 生计。
王显清建议,百货商场在注重增值服务的同时,要寻找新的利润增长点。 随着网购消费群体的不断壮大,电子商务的发展是大势所趋。 百货作为传统零售业,必须适应新的发展。 此外,百货公司还应借鉴国外一些成功的百货公司的促销方式。 在美国,梅西百货的目标客户是相对年轻的购物者。 它已将一些商店转变为更现代、更时尚的商店,以更低的价格提供优质的自有品牌商品。 梅西百货还向青少年推广其“This is It”品牌,并推出了一个互动网站,访问者可以下载音乐、观看最新时尚潮流并了解名人的最新独家新闻。
他最后补充说,完善百货业标准,必将有助于百货业的发展。 北京和上海已经出台了自己的百货业地方标准,但广东还没有自己的地方标准。 相信在不久的将来,广东的百货行业也会有自己的地方标准。
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各地百货公司地方标准
A.北京市:遏制商场乱打折、骗券行为
据了解,北京市商务局于2005年出台了《北京市商业零售企业促销行为规范(试行)》,主要是为了避免乱打折和骗券行为。
在促销信息方面,规范明确要求商场应当在营业场所入口处展示促销活动所提供的商品或服务的范围、方式、促销规则及相关附加条件等具体信息,在店内等位置,应事先明确说明,以便消费者在购买产品前掌握真实信息。 商场拥有最终解释权百货公司打折,不得拒绝消费者的查询,不得随意解释。 活动期间,商场不得随意更改或终止已向社会公开的促销规则、时间、范围等。
此外,本规范在降价销售方面也明确规定:“经营者降价销售商品或者提供服务的,应当使用降价标签或者价格表,如实说明降价原因,并注明原价和目前的价格。”
B. 上海:限制百货公司的商品定价、标价和促销活动
为规范上海百货零售企业价格促销行为,保护消费者合法权益,倡导价格诚信,创建诚信百货行业,上海市百货商业行业协会还印发了《上海市百货零售企业2006年颁布的《价格促销行为自律规范》,主要是对百货零售企业的商品定价、价格标签和宣传促销活动进行一定的约束。
规范第十条明确规定,“促销活动中,任何未参加促销活动的专柜或商品,不得标示为‘全场’或‘全部’商品范围的促销活动;产品促销不统一,不能标示“全站”折扣的语言文字;促销活动标示的所有打折商品必须名副其实、有货。