0512打折网乘火车旅行
您是否遇到过以下问题或需求？
问：您好，我朋友在国外做了手术商场打折，需要用担架转运。 车站能否提供相关的便民服务？
问：我的父母年纪大了，行动不便。 我可以把它们送进车站吗？
问：我的家人腿脚受限。 可以借车站轮椅进站吗？
为方便老、幼、病、残、孕
以及其他需要重点服务的旅客
主要车站铁路部门
为重点旅客设置预约服务
乘客如何预订这样的服务？
我们为您整理了以下五种方法
01、12306APP
02. 12306官网
03. 12306微信公众号
04.寻找车站服务台
也可以通过各站服务台
现场提出重点旅客协助需求
05.拨打12306客服电话
您可以直接拨打客服电话 ，向客服人员说明您需要的车次、时间、车站、联系方式和服务内容。 铁路部门接到需求后12306飞机票订票官网，将尽力为您提供轮椅和担架。 等辅助设备，提供优先入境、辅助登降、便捷出境等服务。
请您在预约重点旅客服务前后仔细阅读重点旅客服务须知。
1、中国铁路客户服务中心网站（ ）注册用户可通过“铁路12306”微信公众平台为本人及常联系人员办理重点旅客预订服务。 非注册用户可先注册后办理，也可拨打12306铁路客服电话办理。
2、重点旅客预订服务受理已购票旅客在登机前12至72小时内依靠轮椅、担架等辅助器具出行的老、伤、病、残等旅客的服务需求。 火车站车提供优先进站、辅助上下车、便捷出站等服务，不办理购票等其他服务。
3、提交预约服务后，工作人员将最迟在乘车前2小时与您联系。 如因特殊情况未接到工作人员电话，请拨打12306铁路客服电话进行确认。
4、旅客身份信息与客票身份信息不一致，或不符合重点旅客订票服务条件的12306飞机票订票官网，铁路部门有权拒绝其申请。
5、已提交订座服务的旅客，在改签、变更目的地、退票或取消服务时，必须及时通过12306铁路客服电话更改或取消服务。
为了方便乘客
铁路部门提醒旅客
出行前注意
铁路12306及车站公告
及时了解最新列车运行动态
