0512打折网刚刚过去的“双11”让无数消费者沉迷于低价购物。 然而，数百名在飞猪平台购买低价机票的消费者却高兴不起来。 飞猪平台商户远大国际航空声称低价促销，后称系统设置错误，无法出票。 .
根据飞猪平台规则中的承诺，如无法出票，除赔偿500元外，还需赔偿差价。 但目前商家给出的赔偿方案仅为500元赔偿，拒绝赔偿差价。 同时，作为平台规则制定方、出票承诺方、活动发起方，飞猪客服不置可否。
截至11月14日中午，新浪黑猫投诉平台关于“远达航班服务未签发，飞猪APP不符合快递赔偿规定”的集体投诉数量已达305条，解决率仅0.66%。
商家不兑现承诺，消费者如何放心？
肖女士是飞猪平台的老用户。 近年来，她的所有飞机和火车旅行都是在飞猪上预订的。 据肖女士介绍，今年“双11”前，她在飞猪首页看到了远大国航低价机票的广告。 18日至18日有全日空上海至大阪往返特价机票，使用飞猪“88会员”后只需支付802元。
支付成功后，Alilig会发送“Ticket issuance guarantee”提示。 由于价格比较低廉，肖女士点开查看，发现上面承诺：“如不能正常出票，除赔偿500元外，还需补差价和损失。” 页面提示和短信。
然而，下午，肖女士接到商家通知，称特价是由于系统设置错误，无法出票，可以全额退款。 同时，她愿意为客户退回500元作为一笔订单的补偿。
由于票务保障规定除了补偿外，还有差价补偿。 肖女士为此联系了商家和飞猪的客服，但对方表示只能赔偿500元，拒绝提供其他解决方案。
网友“@DTR的头像”也遭遇了类似的遭遇。 他抱怨道，“联系不上远大，飞猪打了多少电话，都说只能赔偿500元，没有接到上级通知，不能调动，也不能再投诉。” ” 网友“@青空收画站”表示，已联系飞猪客服，对方称最终结果是不出票，不补差价，严重不符-称为“出票保证”。
11月14日，记者通过淘宝APP机票、酒店入口进入飞猪平台，发现首页下方仍标有“飞猪安心票”，写着“懂消费打折特价机票能退吗，平台保障” . 点击后可以看到“安信票”条款第三条“出票保证”明确规定，订单支付成功后，商户须按订单内容出票。 商家未按订单内容出票的，须承担差价及其他直接损失，并支付每笔订单500元的违约金。 第四条“出行保障”条款还规定，客票成功出票后，商家需保证买家按照订单内容正常出行。 因商家原因造成买家无法按订单出行的，商家需承担机票差价等直接损失，并支付每笔订单500元的违约金。
不过，从目前的情况来看，飞猪平台的这些承诺恐怕无法兑现。
无法出票给网友造成的损失是显而易见的。 有网友表示，他们咨询了全日空，因为远大是代理的，他们通过远大订的机票，在航空公司系统里都能查到。 但由于远大延迟付款，全日空无法出票，目前处于锁定状态。 结果想同时买同一个航段的机票却买不到，或者票价涨得很高。
“明明出不了票，为什么显示出票成功了？‘双11’0:00全日空特价机票已经过期了，这个损失谁来补？” 肖女士说：“飞猪没有兑现官网的承诺，怎么让网友放心选择？？这不是虚假宣传吗？”
商家称操作有误，单方解除合同还需举证
据记者了解，此次机票事件可能是系统设置的原因。 12日18时许，有网友接到远大公司消息称，由于公司渠道及平台部门工作人员操作严重失误，原先优惠12%的机票被取消。错误地下降了 88%。 1日凌晨，短短一分钟内，就接到了上千个异常报价订单。
发现异常情况后，远大立即采取关闭订单等措施，但近2000笔订单已成功支付。 由于涉及的订单数量多，与正常优惠价相差巨大，远大整体损失尤为巨大，确实无法出票。
一些消费者认为该平台确实操作不当，而另一些消费者则质疑其真实性。 肖女士明确表示，她“不相信”商家的解释。
”商家表示，系统错误设置为直接减88%，即1.2折。这条航线的价格一般在1700元左右，如果按正常价格1.2折的话，应该是100或200元，不可能是800元。多样化。我之前在旺季订了上海到大阪的ANA机票，才3000元左右。1.2折后才300多，不是现在的800元。” 肖女士认为商家的解释没有道理。
即使设置有误，商家也不能单方面一句话要求解除合同。 北京市智林律师事务所副主任赵占占表示，消费者通过飞猪平台下单购买机票，首先与商家建立合同关系。 消费者的义务是支付，商家的义务是出票。 一般情况下，任何一方不得无法定或约定的理由解除或撤销合同，否则构成违约。 “现在，商家认为自己标错了价格，以合同法规定的重大误解为由要解除合同，这需要有充分的证据证明商家确实标错了价格，并且这不是故意的。” 赵职业表示打折特价机票能退吗，如果有证据证明，商家可以根据合同法规定以重大误解为由解除合同，否则不能作为单方解除合同的理由。
以平台形式作出的承诺应承担连带责任
与商家的搪塞相比，目前消费者最不满的是飞猪平台在整个事件中态度模糊，无视其制定的规则，未能保障消费者权益。
肖女士说，“即使商家设置有误，但给消费者造成的损失，飞猪作为销售平台难道就没有责任吗？而且飞猪对消费者有‘保票’制度。”
赵占战表示，根据《消费者权益保护法》第四十四条，判断飞猪作为网络交易平台是否承担法律责任的情形分为三种：网络交易平台提供者不能提供卖家或服务提供者的真实姓名、地址和有效联系方式，消费者可以向网络交易平台提供者索赔； 网络交易平台提供者作出有利于消费者的承诺的，应当履行； 网络交易平台提供者知道或者应当知道销售者或者服务提供者利用其平台侵害消费者合法权益未采取必要措施的，应当与销售者或者服务提供者承担连带责任。与法律。
“对于此次事件，飞猪平台在出票保证中向消费者承诺，如果平台内商家不出票，则需要商家补差价。平台对消费者的承诺。即按照约定在《消费者权益保护法》中，平台的承诺更有利于消费者，平台应当履行承诺。” 赵战战表示，“本案中，无论商家是否存在重大误会，是否可以以此为由解除合同，消费者可以向飞猪平台提出索赔，要求其履行承诺并承担赔偿责任。” ”
广西广正达律师事务所律师、北京永哲律师事务所特邀合作律师雷家茂表示，消费者在飞猪平台下单后，也与平台建立了服务合同。 实现。 “飞猪的做法确实涉嫌违反《合同法》、《消费者权益保护法》等法律法规。”雷嘉茂说：“如果你不履行合同义务，你应该承担相应的违约责任。”根据法律。”
不过，雷嘉茂也表示打折，飞猪违约的具体责任取决于合同中的约定，通常是退款、支付约定的违约金等。如果合同约定飞猪不承担或很少承担违约责任。合同，则需要考虑格式合同、霸王条款等合同效力问题。
“根据法律规定，对于飞猪不履行合同造成的损失，赔偿数额应相当于违约造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但数额赔偿金额不能超过飞猪在签订合同时预见的数额，违约可能造成的损失是可以预见或应当预见的。 雷嘉茂说：“500元的赔偿能不能弥补消费者的损失，要看具体情况。自己损失的大小比较复杂，建议和飞猪协商，如果不行，可以也可以向消费者协会投诉，或者向法院提起诉讼，要求飞猪承担相应的违约责任。” （经济日报·中国经济网记者 佘莹）
