“市场营销”学科从创立到现在只有一百年的历史。 但是,它发展很快,每隔两三年,就会出现很多新的理论。 以营销组合为例,4P和4C还没有被人们完全理解,4R和4V马上就会出现,你说晕不晕!
而且,这门学科还不如《管理学》和《组织行为学》成熟。 别人的“管理”固定在四大方面:计划、组织、领导和控制。 《组织行为学》也基本定型,包括个体、群体、组织。 然而,“营销”至今并没有真正达成共识。 100个教授有100个模型。
现代营销学之父、西北大学凯洛格管理研究生院教授菲利普·科特勒认为,营销学分分为四个部分:营销过程、了解市场、营销组合和营销延伸。 但是,国内知名教授也有自己不同的分类方法。 例如,中南财经政法大学万厚芬教授认为,营销应该包括五个模块:理论、价值认同、价值创造、价值传递和价值监控。 综合了中国人民大学陆一林教授、中南财经政法大学万厚芬教授、南开大学吴小云教授、上海交通大学王方华教授的观点后,我决定将营销分为以下五个部分部分:
1、什么是营销?
一、讨论
这就是主题的介绍。 包括市场营销概论、消费者行为概论和营销新概念。 例如学科历史、市场概念、市场类型、消费者购买决策、产业采购决策、中介采购决策、政府采购决策、顾客转移价值理论、全球营销、文化营销、体验营销、绿色营销等。
2. 预售
即先估算市场规模。 包括管理营销信息、分析营销环境、进行营销调研、设计营销策略、制定营销计划等。
3.分布
分销就是让产品卖得更多。 包括渠道、终端等。
4.推广
促销是为了让产品卖得更快。 包括广告、人员推销、促销、宣传、直销、网络推广等。
5.销售控制
控制营销活动。 包括营销计划执行、营销审核、经营业绩评价、营销伦理评价等。
在以上五个板块中,推广是一个非常重要的环节。 天才策划师就是靠这个环节来生产美食的。 曾有人说过:升职不做好,就会升职致死。
2、四种有效的推广方式
以前的教科书认为促销有四种方式:广告、宣传、促销、人员推销。 广告和宣传是拉式策略,而人员推销和促销是推式策略。 后来也有人把直销和网络推广带进来,所以有六种方式,现在简单介绍一下前四种。
1. 广告
一位广告菜鸟曾向一位广告高手请教:如何做广告才能制造轰动效应?
大师说:如果你是一名记者,在路上看到一个人被狗咬了,你认为应该怎样描述这个事实,让读者立刻记住这个新闻?
菜鸟回答:那我就用对比的方式来汇报。 先说一下,被咬的人是在少林寺练武的,身强力壮,身材高大。 然而,那只狗更加的凶残。 最后,这只瘦狗轻而易举地将武林宗师咬得一塌糊涂,面目全非……
大师连连摇头说:有这种思想,永远写不出有价值的新闻。
菜鸟很惊讶:师父,您觉得怎么形容呢?
师父:废话不用多说,一句话就够了:今天,一个人在路上咬了一条狗。
这个小故事告诉我们,如果广告词不精彩,就很难引起大众的注意。 就像电风扇的广告:说实话,我的名气是吹出来的; 空调广告:让女人觉得冷的不只有男人。 这样的广告词能让我们过目不忘。
在20世纪80年代和90年代,广告是企业宣传的最佳方式。 我们再来看看刘永好的创业故事:
刘永好曾经是一名中专教师。 下海后,他养鸡养鹌鹑,靠养鹌鹑赚了1000多万。
在养殖过程中,刘永好突然发现,卖饲料不如卖鹌鹑。 养殖火了,饲料行业的市场必然巨大。 于是,刘永好首先向当时风靡一时的泰国品牌“正大”学习,闭门造车开始研究饲料。 三年后,刘永好研制成功“希望”牌饲料,随即开厂生产,迅速推向市场。 很快,他的饲料就卖到了四川第一。 后来,他成立了希望集团公司,并通过一系列并购,最终将希望集团推上了饲料王的宝座。
在这个曲折的过程中,刘永好大哥做得最成功的一件事就是:如何把饲料卖得最好。 四川一家饲料公司的老板曾这样评价刘永好:
首先,刘永好很聪明。 他看到了市场的空白,领先别人一步,谈论最先进的技术。 这些都是废话。
第二,刘永好很聪明。 当大家都在想着成本、质量这些没用的东西的时候,他已经明白了推广和渠道比产品更重要,于是拼命打广告。
第三,刘永好一向聪明。 当大家都开始在县城打广告的时候,他已经开始做全国品牌了。
事实上,每个人都卖同样的东西。 不信你带猪来试试? 这时候只有猪知道,人不知道。
2. 个人销售
通过人销售产品应该有两种模式:电话营销和面对面营销,简称电话营销和面对面营销。 根据我的经验和体会,我觉得无论是电话销售还是面销,都必须满足两个原则,即MAN原则和三对原则。
MAN原则就是顾客有没有购买力(Money),有没有购买决定权(Authority),有没有需求(Need)。 如果顾客不同时满足这三个条件,那么他肯定不会购买,就像某某男对导购说:“你们的产品很好,价格也很优惠,我刚好有我口袋里没有钱,我该怎么办?”
三对原则就是在找客户的过程中,一定要找对的人,跟对的人谈,做对的事。 这三点不满足,结果还是“杨白劳”,白劳。
先举一个很有意思的案例吧! 这是十年前的事了。
当时,一个朋友在推销一种很特别的产品。 一天早上九点,他敲响了深圳华强北赛格大厦某老板办公室的门。
老板问:你怎么了?
朋友说:老大,你要骨灰盒吗? 我是龙岗永久陵园的业务员。
老板一听,火了。 骂道,“你他妈的,我跟你有仇,今天没开门做生意,你能说句好话吗?”
朋友继续说:老大,你别生气。 其实对于我们一个人来说,当下的一切,包括房子、车子,都是暂时的促销的渠道有哪些,唯有这个盒子才是永久的。 回避是一生的大事,必须提前考虑…
老大更生气了,打断了他的话,说道:“我告诉你,在深圳,我有黑帮和红黑帮的人,我要是杀了你,就像踩蚂蚁一样容易促销的渠道有哪些,你不走,你他妈的,先享受你的产品吧。”
很明显,我朋友违反了三双原则,他没有把产品卖掉,以至于后来转行做质检。
这也说明促销是不容易的,不是人做的,是人做的。 虽然你胆子过人,但什么是“被顾客拿着扫把扫出门外,又鼓起勇气从窗户跳进来”,如果没有找到合适的人,说说看,如何去做,那是浪费情感和时间。
3. 促销
你去卖某个大件商品的时候,如果店家告诉你他们不讲价,而且是一次性的价格,你不觉得好受吗? 虽然你心里很清楚,羊毛永远出在羊身上,但所谓的特价不过是骗人的把戏。
所以,先标好价格后,再在这个价格的基础上,做一些所谓的优惠蒙眼法,统称为促销。 当然课本上的定义不是这样写的。
促销活动呢? 现罗列如下:
1) 折扣
这是最直接的促销方式,平淡无奇优惠活动,但商家经常使用。
还记得深圳某家具店开业前几天,连续几天在深圳晚报上做广告。 据说椅子只要8元,书桌只要80元。 因此,我的一个伙伴乘第一班车赶到那里。 某某桌椅。
结果导购说:你要的商品已经卖完了。
朋友很惊讶,问:什么? 卖完了,我是第一个进店的顾客!
导购笑着说:真的很抱歉! 已经被我们的内部员工买断了。 事实上,那些商品的质量并不是很好。 你不妨过来看看,这些桌椅质量很好,价格也不贵……
朋友只好坐第二班车回去。
其实,我们在现实生活中会遇到很多这样的例子。 国美新店开张促销活动的时候,老太太不是凌晨三点就排队买电视特价吗? 结果排长龙只卖了两台电视机。
这些案例说明,商家为了宣传自己的产品,使用了一些“高明”的促销手段,也印证了商业界的一句话:不买怕你不来; 卖错了。
2) 优惠券
这也是一种常用的促销手段,是餐饮行业常用的促销手段。 相信大家都收到过麦当劳和肯德基的优惠券。
但是,在这里,我想说说深圳服装品牌华伦天奴的优惠券。 这张优惠券有点特别,上面有个划痕,把它刮掉就可以看出是不是中奖了。 优惠券旁边是要赢得的要求和奖品列表。 中奖条件是必须购买一套价值800元以上的西装才有资格兑换奖品。 奖项设置如下:一等奖是某品牌音响全套和超级影碟机一台,二等奖是某品牌音响全套,五等奖最差也很可观,有一个现金380元。
其实,这些优惠券被刮掉之后,都是一等奖,店家早就印好了。 所谓五等奖,也就是380元现金,绝对不会刮花的。 商家的目的就是刺激消费者疯狂购买。
3) 收集积分
这种类型的促销适用于高度季节性的产品。 例如,饮料行业经常使用这种方法。 当时,厂家健力宝曾用过它。 拉动拉环时,出现“鉴”字,将获得什么奖励。 如果您同时拥有“建”、“丽”、“宝”字,那么您将获得一等奖。
说到聚点,我想起了一个朋友的亲身经历。 他很喜欢抽健牌香烟。 有一次,健牌香烟在搞促销活动。 厂家的要求是:如果你累积200个空烟盒,就可以免费获得一张国外旅游票。
终于,这位朋友积攒了193盒,决定一次性买7包健牌香烟,全部拆开,倒出香烟,空盒拼在一起。 然后掀开床板,因为他每吸一包烟,空盒子就被扔到床底。
掀开床板,他愣了愣,竟然连烟盒都没有了。
这时候他女朋友走过来说:你是要烟盒吗? 昨天我都扔进了垃圾桶,这东西藏在床底下,引来很多蟑螂,很烦人。
因此,收集积分是一种很好的推广方式。 由于多种原因,客户可能无法兑现奖励。
4. 退款
这种促销方法比特价优惠更好。 如果给客户特价,即使已经是50%off,客户似乎也没有什么成就感。 但是,如果你这样做:你说,如果你买100元以上,你就得到50元现金。 然后客户就觉得赚大了。
还记得深圳东门茂业开业当天,POP广告上写着“卖100送50”。 结果那天茂业卖疯了,还有警察来维持秩序。 我有一个女同事。 进去后鞋子被收走了。 人们踩了它,赤脚跑回去,因为顾客太多了。
现在,茂业还在做类似的促销活动,比如“买200送220代金券”等等,但现场已经不行了,说不定他们是当年第一个开展此类促销活动的公司。
5. 支付
这也是一种久经考验的门店促销方式。 例如,您已经购买了一些商品,您支付了指定商品的部分费用,您就可以购买指定商品。
在深圳,有代理卖红酒。 老板是湖北人。 他15岁来到深圳,已经赚了很多钱。 他用的就是这个方法。
这就是它的工作原理。 例如,关外锦绣江南小区旁的“人人乐”购物中心开业。 刚开业几天,这家酒行的员工就在商场门口卖货,大声喊着:“有电脑收据,可以多买酒。” 加10元,可以买一瓶价值35元的红酒。
不少叔叔阿姨以为这瓶红酒的真价是35元,抢购一空。
事实上,这瓶红酒的成本是5元,电脑收据只是借口。
6) 竞争。 比赛的方式必须是大型活动才能取得成果。 蒙牛赞助超级女声比赛是最有说服力的案例之一,在此不再赘述。
7) 免费样品或免费。
8) 抽奖。
9) DM 杂志。
10)贵宾卡。
限于篇幅,我就不一一赘述了。
4.宣传
企业开展的宣传活动常见形式有:新闻发布会、赞助活动、展览会、消费者座谈会、产品研讨会等。
在中国企业中,宣传做得最好的是加多宝集团公司,尽管加多宝集团公司的广告语也写得很好,“怕上火就喝王老吉”。 但相比之下,公关关系就更好了。
2008年5月12日四川汶川地震发生后,加多宝捐款高达1亿元人民币。 说起来,这次捐款还是有学问的,要么捐得最快,要么捐得最多。 在长长的捐赠名单中,70、8000万元的企业还有很多,但我们记不住了。 因此,加多宝虽然多捐了几千万,但效果还是很显着的。 此外,还发生了“让王老吉从中国下架!封杀!”的事件。 网友们热情高涨,有人跟帖:今天开始跟王老吉做饭了。 也有人留言:想捐就捐1亿,想喝就喝王老吉。 因此,王老吉这个品牌在2008年成为一匹黑马。据权威人士预测,2009年,王老吉的销售额必将突破120亿元,将良乐远远甩在后面。