0512打折网股价飙升的瑞幸咖啡一夜翻身。 这是上市以来的最大盘中涨幅。 截至周三美股收盘，瑞幸股价在美股大涨53.24%至2.13美元，盘中涨幅一度超过70%。
瑞幸咖啡的运营团队确实是互联网行业的“教科书”案例。 本文将从两个方向解读瑞幸咖啡的新流量：瑞幸咖啡的门店社区运营和新私域流量体系的建立。 布局。
01 瑞幸咖啡的企业微信社区之路
瑞幸咖啡是如何在微信上构建社交营销体系的？
▲1. 瑞幸版“企业微信”社群+小程序私域运营
今年以来，企业微信逐渐得到各家互联网公司的认可。 它的亮点包括：可以添加20,000个微信好友、朋友圈和外部联系人组。
瑞幸利用企业微信，自建多个社群，将APP流量引流至私域流量。
瑞幸的社区基于连锁店的地理位置，使其更具社区性。 用户在APP下单后扫描界面二维码，添加客服公司微信，获取加入社群的H5入口，选择距离自己最近的门店，扫码加入社群团体。 新人入群后，将获得全场酒水3.2折优惠券，信息以短信+小程序的形式发送。
瑞幸的社交营销主要围绕三件事：新品推荐、酒水券、节日营销，每天都在重复。 他们的企业号只负责发布新闻和发放小程序优惠券，批量设置在企业微信后台，将文字和小程序快速传播到各个社区。
用户路径显示图
▲2. 瑞幸的商业模式决定社区模式
那么瑞幸咖啡为什么要采用这种模式呢？
瑞幸咖啡的商业模式决定了它的社区。 从他们自己的描述来看，瑞幸采用的是新技术驱动的新零售模式，可以概括为社交新零售的一个模块。 这种新零售模式建立在瑞幸咖啡APP、连锁门店、供应链之上。 基于管理网络，三合一的经营模式。
瑞幸咖啡的核心是销售前台。 所有门店均无收银台，交易通过APP完成。 APP积累消费用户，可以收集大量客户消费数据，用于销售预测和产品智能推荐。
一方面，外卖模式可以增加门店的订单量。 另一方面，支付、获客、交易、会员管理、收银结算等功能的在线化，大大降低了人工和场地成本。
瑞幸追求的是为消费者提供高性价比的咖啡，销量是瑞幸的北极星指标。
当一向以狠“优惠券机”着称的瑞幸咖啡，优惠幅度下滑时，用户长期培养的消费习惯可能会因为优惠券的突然消失而减少。 在成本和销量之间，瑞幸选择了在社区内向用户发放优惠券，以保证用户的进化，培养更多忠诚的消费者。
瑞幸建团的目的是用大额优惠券作为诱饵，吸引用户进群，让APP流量变成私域流量，利用优惠券小程序多次、长时间触达用户，让用户下单具有多种折扣机会的订单可以增加咖啡销量。
这个优惠券社区的生存和活跃度不依赖于用户。 用户是否配合或长时间活跃都没有关系。 更像是淘宝客流，放出大量优惠券，用户领券下单，下单完成后点赞，继续领券2次、3次下单。 瑞幸的优惠券社区预计在微信用户上存活2个月左右，最后剩下的都是忠实用户。
市面上的社区玩法有很多种，但聪明的瑞幸选择了最普通的一种方式，主打“优惠券小程序”。 咖啡“打折打折”在微信生态持续获取大量客户，用户定位更加精准。
▲3. 瑞幸社区模式的优缺点
优点：从运营成本来看，降低了人工成本，不需要大量雇佣社区运营商。 社群运营执行过程保质保量，企业微信后台统一发送，不涉及运营人员人为操作失误。 可以使社区营销项目稳定快速上线。
缺点：瑞幸只有一套社交营销方案。 将客户引流到APP或小程序中的企业微信群，最后实施大量的营销活动，没有体现社区的精细化运营，也没有设计多个社区活动来培养与粉丝的关系。 用户与瑞幸之间的情感，更多的是建立在那杯廉价咖啡之上。 瑞幸的社区计划可以用一句话来概括：拉群，拉群，拉群。
02 企业成长新方式：请加我微信
▲1. 插上零售业“翅膀”，飞跃线上
受疫情影响，企业微信被带入大众视野。 以客户为中心的作用体现在销售、客服、咨询、教育四大职能上。 它处于B2C的连接点。 周大福、平安好医生、丝芙兰等企业也开始使用企业微信与用户建立联系。
疫情期间，线下门店等市场关闭，线下商家不得不转向线上与客户沟通。 零售集团门店选择企业微信维护营销整合和客户资本化，让导购成为“超级节点”。 以时尚服饰品牌UR为例。 疫情期间，UR动员了300家线下门店近5000名导购，通过企业微信盘活了1000万会员。 居家关店的UR导购通过企业微信运营粉丝，使其3月线上销售额环比增长超过50%。
此外，还有一度面临破产的西贝。 200多家门店的服务经理使用企业微信添加客户微信，与9万多名消费者保持联系。 西贝相关负责人表示，“疫情期间，西贝线上收入占总收入的80%以上，其中企业微信提供的一对一、有温度的服务发挥了重要作用。”。
还有快速消费品行业。 屈臣氏门店导购通过企业微信添加门店顾客，在朋友圈发布口罩、消毒液等商品到货信息，拉动门店顾客微信群，为顾客提供快捷配送一小时内。 直到服务。 疫情期间“不出门”期间优惠活动，屈臣氏的导购就是这样卖产品的。
手机领域的vivo通过企业微信为用户提供服务。 目前，vivo已新增超过3%的企业微信公众号，用户数超过500人，其中不少企业微信用户数超过1000人。 这已经不是私人微信能简单满足的了。
▲2. 瑞幸已提前布局企业版私域流量
以微信为核心的私域流量体系，这几年一直没有变，因为它是唯一一款拥有大量用户、多次免费接入客户、与客户直接交流的社交软件。 三个字成为了无数运营的增长目标。 即使在增长风暴过后，如何将客户数字化、如何将客户资本化、如何利用微信进行员工离职交接工作等一系列问题都摆在运营商面前。 普通的微信远远达不到企业级的要求。
一向以增长黑客着称的瑞幸咖啡，过去不得不从微博、朋友圈等广告渠道获取流量。 为了更多的消费自己做优惠券用什么软件，构建新的流量池尤为重要。
企业微信的出现，为运营商的这些问题提供了解决方案。 过去，微信的私域流量体系存在于公众号、小程序、微信个人号、微信社区四位一体的架构中。 今年4月左右，瑞幸开始使用企业微信社区进行客户运营和会员运营，提前为企业微信带来流量，进行更系统的客户关系管理。
03 微信和企业微信如何选择
与微信公众号相比，企业微信个人号整体功能简单但更实用。 在运营定位上，企业微信号更倾向于企业的客服号自己做优惠券用什么软件，更加功能化、智能化，不涉及私生活。
与个人微信相比，企业微信在私聊功能、客户管理、社区管理等方面更强大。 普通微信没有太多辅助功能，企业往往需要注册一个新的微信账号来获取私域流量。 流程过于繁琐，不利于制度的建立。 如果账号被封，他们只能选择从头再来。
但需要注意的是，在企业级运营私域流量时，对好友备注、标签、客户管理、客户资本化等要求非常高。 从订单完成、复购、服务提供等方面去控制员工的销售细节，企业微信会变得很鸡肋。 在管控员工日常群消息、同步朋友圈、建立客户群等情况下，私域流量首次被移至“监控”范围。
那么如何在个人微信和企业微信之间做出正确的选择呢？ 这取决于公司客户的规模。 个人微信比较适合一些客户量小的线下教育培训机构、线下门店等。 客户数量不到50,000。 如果不涉及客户批量处理，则使用个人账户触达客户、运营商要求，微调。 在企业经营等方面更有优势。
企业微信更适合连锁门店、大型商业综合体、连锁超市、互联网公司等拥有大量客户资源的企业，因为它能更好地满足企业数字化在员工资源配置、社区管理、服务等方面的要求质量和客户数量 营销需求。 同时，作为企业营销体系中的工具，企业微信也可以摒弃个人账号的存在，保证客户信息的稳定性。
此外，如何在企业微信上适配规则，梳理规则，制定规则，形成自己的一套私域流量解决方案，也是运营商面临的难题。 如何在不改变现有企业私域流量运营体系的情况下，增加企业微信的使用，作为最后的“备胎”，或者作为前端的承载者，是每一个企业运营都应该思考的问题。
