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订机票人工服务电话(中联航前段时间客服系统已经崩溃,你怎么看?(组图))

昨晚,拉先生在朋友圈晒出了一张中联航APP的截图。 没想到收到了很多反馈,抱怨中联航的客服。 我这才意识到,中联航的客服系统可能已经崩溃了,确实是个大问题。

图:此号不办理业务

中联航为低成本航空公司,目前不提供电话客服。 其官网下方有“客服电话”,但接通后语音提示“无业务”。 如果你必须等待也没关系。 据说曾经有一个性格要强的朋友通过电话——等了四个小时!

低成本航空公司不提供电话客户服务的情况并不少见。 只要APP做好,谁都不想浪费话费。 但是现在的问题是,中联航的APP用起来也很麻烦。 除了各种验证短信,关键是“自助改期”功能出了问题。 拉先生昨日投诉:口口声声说“系统忙”,连闹钟设在半夜三点改票也是“系统忙”。

图:自助改签总是“忙”

订机票人工服务电话(中联航前段时间客服系统已经崩溃,你怎么看?(组图))

中联航前段时间取消了很多航班,很多朋友手里都有很多OPEN的机票。 拉先生本来定了明天北京大兴-阜阳的,被告知取消,所以想用OPEN票。 由于无法更改APP,只能联系客服。 这种情况下,与中联航客服沟通的渠道只有两个:

1、在APP或微信小程序中寻找“在线客服”。

有很多用户在寻找在线客服。 拉先生以前用过订机票人工服务电话,经常有200多人排队。 200人排队大概三个小时,比工行还费时。 这段时间最好眼睛一直盯着手机屏幕,不要放松。 昨晚还在用这个方法,发现已经不行了。 虽然排队的人只有六十多人,但如果不到十分钟就出现“忙”的消息,需要重新安排,那就永远没有希望了。

图:半夜3点不能排队

2、第二种方式是“留言”或“投诉”。

订机票人工服务电话(中联航前段时间客服系统已经崩溃,你怎么看?(组图))

过去留言或投诉后,12小时左右能收到回复。 但是这次也不管用。 赖社长要求把去成都的OPEN机票改到明天,但到现在还没有结果。 看来明天,是绝对不可能出去旅游了。

如果客服系统是这样的话,基本上就是说,你买的是联航的机票,一旦改了,就没有办法反抗了。 例如,当航班改变时,它会自动保护前进或后退。 保护在哪里? 没有商量的余地订机票人工服务电话,只能坐哪个班。

图:买中联航机票只能求福 图:拉上窗帘

而如果航班取消,又不能通过APP改签,机票基本就报废了。

中联航在售票方面下了不少功夫,有“随心所欲飞”、“随机飞”、“走一送二”等打折,看起来很敬业。 不过客服系统这么卡顿,不知道是不是客服总监,是不是该换人了?

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