0512打折网a遇到临时取款或借出资金的商人或客户？
场景还原：大额电话营销追踪丢失
开门红411存量客户电话营销四步法
1. 邀请前的密集准备：短期热身和心理准备
1.短信编辑技巧
案例：存款升级客户邀请
案例：为客户直销独家产品
2.群发短信的三大原则
三、个人心态和物质准备
2. 电话预约的四步流程
第一步：启蒙——如何让客户愿意倾听
1. 找出客户无法挂断电话的原因
案例：某银行有效VIP营销客户邀请案例
讨论分析：电话邀请流程分析+亮点分析+影响因素
2、自我定位——提升客户信任度
3、客户确认——进一步提升客户信任度
4.适当的理由——让客户愿意倾听
5. 过渡设计——让顾客感觉优越/自然
案例：信用卡电话邀请营销案例
案例：电话邀请常态化保险沙龙
Step 2：展会-产品介绍/如何更好的吸引客户
一鸣惊人——一段产品推荐营销设计
案例：基金定投产品推荐案例
案例：大额存单推荐案例
第三步：解读——处理客户异议的三步法（结合产品）
三步法：顺+转+推
案例：工行产品推荐案例
案例：信用卡账单分期推荐案例
第 4 步：协作 – 达成共识
1）时间预约技巧
2）注意事项
3）短信编辑
4) 第二次预约电话
4.邀请后-会议和跟进
讨论设计：电话营销过程中结合客户场景的脚本设计和演讲技巧的运用
开门红场景4：微沙龙批量吸钱场景
1、两种形式的馆内微沙龙
1、服务型微沙龙
2、营销微沙龙
3、服务+营销微沙龙
2、六厅服务营销微沙龙
1、人民币识别微沙龙及产品入口
1）理财产品接入
2）大额存单切入
3）基金定投切入
2.诈骗知识防护微沙龙
1）短信服务切入
2) 掌上/网上银行接入
3.有奖问答型微沙龙
4.情感营销微沙龙
5、直入主题微沙龙
6.对比切入微沙龙
三、大厅微沙龙实施的五大流程
一、微沙龙开业
1）微沙龙开通的三把钥匙
2、微沙龙实施及产品推荐
3、微沙龙产品推介技巧
4.微沙龙产品推荐异议处理
案例：客户说你不做，你去开个柜子
案例：理财收益过低
案例：信用卡额度过低
案例：贷款金额太少？
5.微沙龙收尾技巧
1）微沙龙整理
2）仓促结束
4、大厅微沙龙成败的十大关键因素
1.大厅微沙龙通关演练
2、以团为单位，进行微沙龙情境演练，然后PK通关
备注：以上课程内容可根据客户实际情况适当调整。
闫老师 银行服务营销技巧提升专家
15年银行服务营销培训辅导经验
30+银行合作经验
1000+银行网点实战辅导经验
银行标杆网络建设塑造教练，银行服务卓越提升培训专家
二合一“数学赋能”网络入门培训师
法新社理财规划师
国家二级心理咨询师、EAP员工关怀与幸福培训专家
银行操作手册《核心能力项目4.0版》讲师
《夺权©——凯门鸿360全景营销版权项目》授权讲师
《创造卓越服务——全行1000强最佳银行荣誉之路版权项目》授权讲师
四大国有银行、农商行、邮储银行培训师技能大赛、服务礼仪大赛评委、导师
擅长领域：大厅服务营销、网点建设、良好开端、标准化服务与标杆网点建设、服务礼仪、EAP员工心理关怀等。
闫先生拥有1000余家银行网点咨询、培训、辅导经验，为银行提供良好开端项目、网点标准化服务和标杆网点建设、千百家明星网点创建项目、网点效率提升项目、服务礼仪、银行EAP员工心理关怀。 策划等多个项目的咨询、培训和辅导工作，帮助多家银行建立了一套成熟的服务标准和培训流程，实现了员工服务营销技能的提升，细分网点优选，成为行业内的最佳网点。主要网点观摩学习成功案例。
部分项目运营案例：
项目
银行营业时间
赢得开门红项目
中国农业银行日照支行营业满100天。 中国农业银行罗庄支行营业时间为21天。 武汉农商行、河北农商行、望都联社、高栏联社营业12天
大堂经理服务营销技巧提升
工行临沂分行开业90天 淄博分行开业90天 枣庄分行开业90天 德州分行开业90天 济宁分行开业100天
省级服务礼仪大赛培训辅导
工商银行济宁分行营业16天，威海分行营业16天
提升一线柜员服务营销技巧
工商银行滕州分行营业30天临淄分行营业30天
服务营销整合项目
中国工商银行临沂分行营业90天
标准化网点服务，标杆网点建设
岚山农商行经营100天。 莒南农商行经营100天。 沂水农商行开业100天。 兰陵农商行营业100天。
网络服务标准建设
新乡平远农商行开业18天
核心能力项目
工商银行克拉玛依分行营业7天
标准化服务和标杆网络建设
浦发银行西宁分行营业10天
部分教学案例：
▶ 中国工商银行
◇ 长春工商银行《客服人员EAP情绪管理与心灵舒缓》第11期
◇ 德州工商银行、枣庄工商银行《大堂经理服务质量提升》《柜台人员服务质量提升》9期
◇ 滕州市工商银行《一线柜员综合能力提升》《网点标准化服务》3期
◇ 济宁工商银行，（凉山、兖州、曲阜、邹城、微山、鱼台、金乡、任城、开发区等9家支行）《网点标准化服务与标杆网点建设》第9期
◇ 临沂工商银行“网点整合服务营销”4期
◇ 山东省分行（天桥支行、泰安工商银行、烟台工商银行、潍坊工商银行、枣庄工商银行、日照工商银行、菏泽工商银行、临淄支行等）《EAP员工关爱培训》第17期
◇ 山东省分行（淮阴支行、长清支行）“网点服务与营销技能提升”
◇ 许昌分行“精英计划——提升银行客户经理360全场景营销能力和演讲沟通能力”
◇ 吉林省分公司《网点总监管理能力提升培训班》《团干部骨干培训班》
▶ 农业银行
◇ 山东省分行烟台农行、临沂农行、淄博农行、潍坊农行、潍城农行、安丘农行、临朐农行、泰安农行、聊城农行、高唐农行、罗庄农行、河东农行银行等16家银行《EAP员工关爱培训》第26期
◇ 山东省分行省行营业部、临沂农行、德州农行、东营农行等银行，《50+中年员工电池寿命提升》第7期
▶ 农村信用社
◇ 甘肃省联社、河北省联社、武汉农商行《夺权——2020开门红360情景培训》7天
◇ 海门农商行“经营条线与网点转型综合能力提升”6天
◇ 邵阳农商行“有温度的服务——银行服务管理与投诉处理”6天
◇ 博山农商行“业绩倍增——提升银行服务营销技巧”2天
◇ 浦城农商行《数学时代提升银行服务和营销能力专题培训》第2期
◇ 青岛农商行《大堂经理服务营销整合场景培训》第4期
◇ 卢龙农商行《效率倍增——提升客户经理网络精准服务营销能力》2天
◇ 承德农村信用联社“大堂营销技巧提升与客户投诉处理”2天
◇ 东台农商行《比对、学习、超越——机关总行规范化服务与6S管理》2天
◇ 横山农商行《柜台优质服务与网点6S管理》第二期4天
◇ 新乡平远农商行“网点服务规范建设”6天
◇ 岚山农商行《规范网点服务与标杆网点建设》轮训13期
◇ 君安农商行《网点标准化服务与标杆网点建设》轮训5期
◇沂水农商行《网点标准化服务与标杆网点建设》轮训3期
◇ 仓山农信社《网点标准化服务与标杆网点建设》《客户经理营销技能提升》12期培训
◇ 费县农商行“EAP员工关爱培训”轮训14期
◇舞钢农商行《提升银行服务营销综合能力》第5期10天
◇ 桓台农商行《做有温度的银行家——银行服务与营销整合场景培训》5期10天
▶ 中国银行
◇ 江苏省分行《服务与营销一体化场景培训》暨连云港分行营业部《银行标杆网点建设》4天
◇ 连云港中国银行《心灵力量——银行青年员工卓越心态培训》第2期
◇ 晋城中国银行《客户服务综合技能提升培训班》
◇ 中国河钢银行《职场EAP-情绪管理与压力缓解》
◇ 徐州中国银行《营造职场阳光状态》
◇ 枣庄中国银行《新常态下优化银行网点人力组合提高网点效率》第2期
▶ 城市商业银行等
◇ 交通银行沉阳分行“智慧大堂服务营销技巧提升”
◇ 兴业银行《基于消费者权益保护提升服务能力》
◇ 长沙银行益阳分行“2020“红”动全市开门营销模式创新与营销技巧提升”
◇ 江西银行吉安分行《智慧大堂-各大堂服务与营销情境培训》
◇ 中国建设银行辽宁省分行《柜员精准服务营销情境培训》
◇ 湖北省武汉市邮政系统“网点精准服务营销场景化培训”
◇ 北京银行石家庄分行“业绩倍增——营销意识与营销技巧情景培训”
◇ 中国邮政储蓄银行青岛分行《效能倍增——主动营销技能提升情境培训》、《2019新员工——减压阳光心态情境体验》
◇ 邮储银行山东省分行（东营、威海、枣庄、泰安、临沂、济宁等）正向视角的“压力”——专业的情绪管理与减压》《转变的力量——减压与阳光心态实践》
◇ 大连银行营口分行《客户经理精准服务营销情境培训》
◇ 常州农商行《职场心理学：90后职业情绪管理与压力缓解》
◇ 贵州银行黔南分行“星级品质·礼仪·心服务——贵州银行星级分行优质服务情景培训”
◇ 贵州银行黔南分行、三都支行营业部“五星级网点建设项目”现场情景化培训辅导
◇ 甘肃银行兰州分行“效果倍增——分行精准服务营销情境培训”
话题：
《开门红——银行360度全场景营销训练营》
《网点转型——提升银行转账管家的服务和营销能力》
《定位营销——大堂经理精准识别客群与服务营销》
《顺势营销——一一柜员主动服务与产品顺势营销场景》
《雄鹰计划——新员工综合技能提升情境培训》
《消费者保护在心——消费者权益保护与投诉投诉分析》
《温度服务——银行营业网点文明优质服务标准提升场景化实践培训》
《服务升温“关爱晚爱”——银行老年客户“适老”温馨服务提升》
教学风格：
● 针对性——课程设计和教学根据银行的条线和人员层次进行，课程内容贴合工作实际。
● 实用——学生可以理解、记忆、使用和实践的课程内容。
●培训——采用情景演练形式，学员通过演练强化所学知识。 学员点评分享，教师总结指导，二次演练充分提高学员将课程转化为实战的能力。
● 生动——采用讲座、研讨、案例、学员分享、经验分享等互动式培训形式，注重成果展示，点到为止，学以致用，落实有力。
部分服务客户：
中国工商银行：吉林省分行、长春市分行（十期）、克拉玛依市分行（7天）、山东省分行（二期）、省行营业部、枣庄工商银行（二期）、滕州市分行（二期）、潍坊工商银行（四期）、泰安工商银行（二期）、菏泽工商银行（三期）、淄博工商银行（二期）、临淄工商银行（三期）、济宁工商银行（二期）、烟台工商银行（二期）、德州工商银行中国工商银行（二期）三期）、东营工商银行、日照工商银行、天桥工商银行（四期）、济南开发区工商银行淮阴支行、长清支行…
农业银行：中国农业银行山东分行、中国农业银行青岛分行（二期）、中国农业银行新疆分行、中国农业银行阿克苏地区分行、中国农业银行朔州分行、中国农业银行阿克苏地区分行、李沧支行（二期）、烟台农业银行（四期）、济宁农业银行（二期）、泰安农业银行、东营农业银行、开封农业银行（二期）、日照农业银行（二期） )、临沂农行、安丘农行、临朐农行、渭城农行、嘉祥农行、罗庄农行（四期）、河东农行、高唐农行（二期）……
农村信用社：甘肃省联社、山东省联社、青岛农村商业银行、武汉农村商业银行、兴隆农村商业银行、新宁农村商业银行（六期）、达州农村商业银行、绥化农村商业银行、兴'安联农村商业银行、贵阳农村商业银行、开发区农村商业银行、东西湖农村商业银行、海门农村商业银行（四期）、蒲城农村商业银行、武冈农村商业银行（二期）、桓台农村商业银行银行（二期）、常州农村商业银行（四期）、承德农村商业银行、上海农村商业银行普陀支行、望都联合、高栏联合、博山农村商业银行、聊城农村商业银行、无棣农村商业银行、东台农村商业银行、将乐农村商业银行、卢龙农村商业银行、赣榆农村商业银行、河南新乡平远农商行华侨银行、莒南农商行（三期）、岚山农商行（七期）、泰山农商行（二期）、费县农商行（十四期）、沂水农商行（三期）、苍山农商行信用社（14期）、新巴尔虎右旗农村信用社……
中国银行：中国银行枣庄分行、中国银行徐州分行、中国银行连云港分行、中国银行海州分行、中国银行晋城支行…
邮储银行：邮储银行东营分行、邮储银行枣庄分行、邮储银行威海分行、邮储银行临沂分行、邮储银行济宁分行、邮储银行泰安分行、邮储银行青岛分行、邮储银行仙桃市分支…
城市商业银行及其他银行：建设银行沉阳分行、交通银行沉阳分行、青岛建设银行（二期）、陕西省建设银行、中国光大银行澳门分行、上海浦东发展银行西宁分行、兴业银行北京分行、西安市an 建设银行开发区支行东部银行协会长沙银行益阳分行江西银行吉安分行大连银行营口分行临商银行贵州银行黔南分行贵州银行黔南分行营业部贵州银行三都分行甘肃银行中国光大银行兰州分行…
烟草系统：中烟、青岛卷烟厂（五期）、济南卷烟厂（三期）、青州市烟草学校（二期）……
石化：齐鲁石化集团公司（六期）、齐鲁石化橡胶厂、齐鲁石化联合、齐鲁石化商业公司、齐鲁石化热电厂、催化剂厂、华兴化工（四期）……
部分客户评论：
金星老师可以结合星级网点创建的内容银行开门红主题营销活动礼品方案，给我们讲授网点标准化服务的重点内容。 通过优化大厅功能分区和大厅动线管理，满足客户大厅体验需求。 通过现场调整营业厅布局，提升网点美感和视觉冲击力，统一规范员工着装、挂牌等服务形象，达到标杆网点服务标准不断推广。 老师们发挥了模范作用，亲切、自然、专业。 听着，这是一种乐趣。
——中国农业银行临沂市分行副行长 薛亚南
金星老师的现场管理课件通俗易懂，结构清晰，重点突出，善于用图文并茂的方式表达，符合现场实际，形象生动，通俗易懂。 同时，我还学会了标准化服务、专业营销技巧、环境6S整顿。 认识到作为大堂经理工作的重要性，在今后的工作中，我们将做到规范的“6+7”标准服务，热情接待，积极开拓营销，争取更好的成绩。
——君安农商行副行长 王晓
通过金星老师的授课，形式新颖，内容感人，认识到了自己的优势； 掌握了一些实用有用的知识，学了就能用，用了才会见效。 这也让我明白了如何放松和快乐。 我现在可以很好地管理自己的情绪，工作聚会的压力也小了很多。 课程结束后，我的信念发生了改变，让我明白了信念的重要性，增强了自我价值感，坚定了信心！
——工商银行德州市分行渠道处 赵斌
颜老师很专业很敬业，现场感谢老师的付出！ 老师选择的音乐和现场朗诵的内容深入心灵，教会我们爱自己，爱身边的人，珍惜缘分，深深地触动了我们的心弦。 特别感谢老师，谢谢！
——齐鲁石化集团公司党校培训部 刘玉明
金星老师知识丰富，台风好打折，形象好，水平高，平易近人，非常亲切。 网络标准化服务与标杆网络建设课程设计信息量大，课堂氛围好，能调动大家的参与度和现场感染力，语言生动幽默，案例真实实际的。 通过听课，我感到金星老师资历深厚，经验丰富。 大家都在谈论金星老师的教学。 我们都很尊敬金星老师本人。
——中国工商银行枣庄市支行服务处 孔令霞
让我明白了加强大厅客服营销的重要性，以及营业场所、设施、工具、凭证等现场物品的详细情况。 注重客户的视觉体验和心理感受，以“客户服务”为中心，以“提高运营效率”为宗旨，收获颇丰。
——中国农业银行临沂分行支行行长孙保荣
金星老师给我们进行了为期7天的银行标杆网点建设培训。 采用2+5方式，2天全员集中培训，5天现场督导和晚训，通过培训提高支行负责人的现场服务和管理能力，大堂经理； 提高应对危机的能力和技巧。 现场辅导提升了网点规范化的服务水平、服务理念和服务形象银行开门红主题营销活动礼品方案，帮助员工营造积极向上、阳光明媚的工作和生活心态。
——郯城农商行行长张乃飞
部分讲座照片：
