Gucci腰带是真的还是假的?唯品会与得物APP“互掐”!
事情是这样的:当一位消费者将在唯品会购买的Gucci腰带放到得物上进行转售时,该腰带被得物平台鉴定为假货。此后,不少购买过同款产品的消费者也表示,第三方鉴定结果也是假的。
7日下午,唯品会回应:请确保产品是正品。7日深夜,得物APP再次审核,回复:仍非正版。
唯品会和得屋不同意。但7日晚间,唯品会暴跌逾6%。
8日下午,古驰发表声明:真假我不予评论。Gucci本身不提供鉴定服务,只要是通过官方销售渠道购买的,就一定是正品。
随后记者了解到,唯品会并非Gucci授权门店。
唯品会买的gucci腰带
得物APP被认定为假冒
3月18日,重庆大学生王伟发现,唯品会自营店出售的Gucci腰带正在打折。王伟收到货后,发现尺码不合适,但并没有打算退货,而是打算在得物APP上转售。“我发现在得屋上倒卖还有一定的利润空间,”王伟说。红星资本局发现,这条腰带在得物APP上的售价在2600-3300元之间。与王伟的进货价相比,最多能赚到700元左右的差价。
和王薇一样,哈尔滨大二学生刘冬也在3月18日的唯品会促销活动中购买了Gucci腰带:“一开始是给自己买的,但太大了,得物上的价格比在唯品会上。” 于是刘东也把腰带送到得物APP上转售。
根据得物APP的规定,个人卖家在转售商品前需要缴纳150元的保证金,得物平台会多次审核验货,包括商品的真伪、瑕疵的分类等,然后再进行处理交易。如经鉴定为非正品,订单将不予受理。将达成交易并将物品退还给卖家。
王伟说,经过得物APP线上线下两次鉴定后,接到消息称皮带鉴定结果为假。不仅是王伟,刘东购买的Gucci腰带也被得物APP鉴定为假货,150元押金也被得物平台扣掉。
随后,王伟和刘东联系了唯品会的客服,唯品会表示,唯品会保证正品,产品由人保财险承保。由于过了7天无理由退货期限,客服拒绝了王薇的退货申请。随后,王薇在知乎上发现,遇到类似情况的不止她一个人。不少消费者表示,自己在唯品会购买了Gucci皮带,后来在得物APP上转卖,发现是假货。
根据知乎上其他人的回答,王薇加入了一个“唯品会Gucci打假维权群”。截至4月5日,维权群人数多达150人。红星资本局发现,维权群里的人都有一个共同点,就是都有得物APP的标识。
此外,红星资本局发现,抖音上拥有6.5万粉丝的用户“大心爱球鞋”2月22日发布了一段视频,描述了他在唯品会购买的8万条奢侈品牌皮带。,也被德武鉴定为赝品。
133条腰带被鉴定为假货
涉案金额约33万元
有同样遭遇的上班族小陈告诉红星资本局,“发现皮带是假的后,我首先怀疑是鉴定有误。” 但随后,德屋客服回复小陈,如果这条腰带在其他平台如中鉴、虎扑知货等平台查证属实,扣押金将得到补偿。
小陈随后联系了唯品会客服,让他提供这条腰带的鉴定报告类似唯品会的正品网站,但久久没有得到回复。
王伟加入维权群后,认为自己购买了唯品会的假货,要求唯品会退一赔三并道歉。但唯品会客服的态度让她感到愤怒:“他们一直否认腰带是假的,保证真品,还告诉我他们不承认第三方平台,比如得物、优舍易拍,甚至中国检验检疫鉴定。
红星资本局在黑猫投诉上发现,自3月30日以来,大量消费者投诉在唯品会购买了假冒的Gucci皮带。搜索结果显示,相关投诉多达69条。此外,据刘东不完全统计,维权组共有133条腰带被鉴定为假冒,涉案金额约33万元。
“不仅是得物APP,维权群里也有人在优舍易拍上重新评价,结果也是假的。” 刘东给红星资本局看了一份优舍易拍的在线评估报告。报告显示:该产品经在线初审,未通过审核,在真实性系数值一栏中,结果显示为1(仿品)。
根据德屋和优舍易派的鉴定结果,王伟、刘东等人要求唯品会退一赔三并赔礼道歉。
唯品会表示不认同第三方鉴定:“一般的第三方平台不具备验货资质,品牌出具的鉴定报告不被品牌认可,也不具有法律效力,验货无法保证结果。” 唯品会给予具有专业资格的机构范围,包括但不限于:质检总局、国家食品药品监督管理总局、国家工商总局及其分支机构或品牌授权机构等(编者注:以上三个总局已并入国家市场监督管理总局)。
随后,小陈向广州互联网法院提起诉讼,要求唯品会退一赔十,共计赔偿2.5万元,并公开赔礼道歉。目前,小陈的诉讼请求已成功提交,正在补充资料阶段。
唯品会
确保真实性将被再次验证
红星资本局就此事约谈了唯品会。唯品会公关负责人表示,接到消费者反馈后,第一时间对皮带进行了核实。“这些腰带都是通过品牌供应商在海外直接采购的,所采购的链接合法合规,有正品保障。”唯品会公关负责人表示。
唯品会公关负责人表示,这些Gucci腰带在出售前已经送交CCIC抽检。唯品会公关负责人向红星资本局出示了中检广东有限公司出具的两份评估报告。报道称,唯品会分别于3月7日和3月15日将11条Gucci皮带送交CCIC广东分公司抽检,鉴定结果均为“合格”。
对于唯品会出具的检验报告,刘东等人难以接受:“这只是11条皮带的检验报告,不能证明我们手里的皮带是真的。另外,他们的客服之前也说过他们不承认检查报告,他们给我们CCIC的报告,这不是自相矛盾吗?对此,唯品会公关负责人回应称:“3月18日售后发给CCIC的报告正在等待结果类似唯品会的正品网站,不清楚客服和消费者的表述是否准确,但我们有一直都认可检查的检查。”
唯品会还表示:“如果消费者不放心,可以将防伪码发给我们追溯。” 红星资本局随后将两名涉案消费者王伟、刘东购买的皮带上的防伪码发送至唯品会。随后,唯品会相关负责人表示:“溯源结果显示,皮带没有问题。”
对于此事的处理,唯品会表示:“为了消费者的购物体验,同意他们的退货申请,如果消费者不放心,可以将消费者寄回的皮带拿去国检检测。” ” 目前已有部分消费者表示已收到唯品会退款。
4月7日晚间,唯品会表示,现已核实该批次Gucci腰带为唯品会海外直购,购买链接清晰可靠,合法合规,确保正品。为打消用户顾虑,公司将再次委托中国检验认证集团广东有限公司对这些商品进行鉴定。同时也建议,当消费者对产品有疑问时,可以选择具有鉴定资质的权威鉴定机构进行鉴定。不具备鉴定资质的第三方机构或平台出具的鉴定报告不具有法律效力,不能用于判断产品真伪。基础。
古驰
暂不评论 唯品会非授权店
4月8日,红星资本局就此事采访了熟悉Gucci中国的人士。熟悉Gucci中国的人士表示,已关注唯品会与得物鉴定争议的消息淘宝打折,暂时不予置评。Gucci保证消费者通过官方渠道购买正品,包括品牌直营店和官方网站。以及相关的授权渠道。
当被问及部分消费者是否可以到Gucci专柜验货时,一位熟悉Gucci中国的人士表示,Gucci本身不提供鉴定服务,并再次强调“只要是在官方销售渠道购买的,就必须是真实的。”
对此,记者在Gucci官网查询,询问唯品会是否为官方销售渠道,Gucci回应称,唯品会并非其授权门店。
具体有哪些官方销售渠道,在线顾问回答,有Gucci中国官网、Gucci官方旗舰店、Gucci美妆官方旗舰店、Gucci线下直营店、免税店和授权经销商店。购买的产品均为正品,确保产品质量。
取得一些东西
4家三方鉴定平台均认定为非正品
红星资本局就此事采访了得物APP,其公关负责人表示,因为平台的关系,不对此事发表任何评论。
鉴定服务一直是得物APP的核心服务之一,鉴定讨论区也会实时显示在线鉴定专家的人数。得物客服专员表示,得物平台上所有的奢侈品估价师均持有奢侈品估价资质证书。在红星资本局询问德屋与CCIC的合作情况时,该专员表示:“具体与CCIC的合作不便透露。”
红星资本局发现,2019年8月28日,得物APP在微信公众号发布公告称,将携手“鉴定国家队”中检集团奢侈品鉴定中心,并表示已达成共识。与后者达成战略合作,并将在球鞋时尚鉴定领域展开长期多形式合作。
那么,得物APP与CCIC的合作究竟是怎样的呢?
中检集团奢侈品鉴定中心工作人员告诉红星资本局:“我们与得物没有实质性的合作,只是宣传方面的,目前他们还在自己的平台上进行鉴定,我们没有参与。” “
中检集团奢侈品鉴定培训负责人也表示:“我们已经和德屋签订了合作协议,鉴定工作还是由德屋来做。”
7日下午,得物APP回应称,在关注到媒体报道的某平台销售的Gucci腰带被得物鉴定为假冒后,已对鉴定结果进行审核。7日深夜,得物APP称,对相关用户提供的Gucci腰带进行了审核,鉴定结果仍为非正品。并提供了详细的分析鉴定过程,并附上CCIC、优摄易拍等4家平台的鉴定报告。
值得注意的是,唯品会和得物APP给出的第三方鉴定结果中出现了中检集团。唯品会援引中国检验认证集团广东有限公司的报告,得物APP援引中国检验认证集团上海有限公司的报告。
(文中王伟、刘东、小陈均为化名)