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货真价实的购物平台( 我国网络购物的现状及因素分析)

一、我国网购现状

(一)网络购物规模快速增长

近年来,我国网络购物市场取得了长足的发展。据统计,2006年我国网络购物规模为312亿元,2007年为561亿元。2008年我国B2C、C2C网络购物交易额达到1500亿元。仅2009年上半年,我国网络购物市场规模就突破1000亿元,达到1034.6亿元,同比2008年上半年快速增长94.8%,同比增长37.8%。 2008年下半年。

(2)网购商品种类繁多

消费者网购涉及的商品种类越来越多,包括音像制品、家电及数码产品、时尚服饰、化妆品、家电、家居建材、运动户外、食品、母婴用品、珠宝手表、装饰建材、医疗保健等用品、纪念品、食品餐饮等几乎是包罗万象的领域。

(三)网购用户特征

根据《2008年中国网络购物调查研究报告》,网络购物消费者的主要特征为:网络购物用户中绝大部分是网龄较长的用户,2003年以前上网的网络购物用户占82.6%。占总数的百分比;用户中,女性用户占据半壁江山,目前占比50.8%。在网络购物者中,大专及以上学历的比例达到85%,高于网民平均受教育程度的36.2%。收入在2000元以上的网民占比超过一半,高于全部网民26%的平均水平。

二、促使消费者网购的因素分析

(1) 价格便宜

便宜的价格是吸引消费者网购的主要原因之一。商家在网络上销售的商品价格普遍低于市场零售价,与在商场销售的商品价格不同。因为网上销售大部分都是直销的形式,这样可以省去很多中间环节,尤其是像淘宝这样的购物网站。目前,个人在其网站上开店是免费的,商家可以节省店面租金、人工成本等成本。、水电费、库存费等杂费。

(2)方便快捷

随着人们生活节奏的加快,网络购物可以为消费者提供更适合的购物方式。传统的购物方式需要到商场选购,而通过网上购物,足不出户就可以买到自己需要的商品,节省了路上的往返时间,也免去了疲劳之苦,从而大大节省了购物时间,降低了购物成本。网上购物的消费者可以选择相应的商品配送方式,享受送货上门的服务。付款方式包括汇款、网上银行支付、货到付款等方式。

(三)易于实现理性消费

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我国网络购物的现状及因素分析)

网购消费者可以同时打开多个页面,浏览同一品类或多个店铺的商品,比较价格、功能介绍和配送方式,了解其他买家对商品的评价。评论,通过综合比较和分析,最终做出购买决定。

三、消费者网购制约因素分析

(一)消费观念

受传统消费文化观念的影响,他们还没有完全理解网购这种新的消费模式。他们害怕被骗,不愿尝试网购。因此,大多数人还是更喜欢去商场购物。

(2) 网络安全

网络安全是消费者非常关心的问题。网络是一个极其开放的平台,其安全性同时受到多方面的影响。

一、网上交易的安全性

网上购物主要取决于卖家的产品和其他相关信息。如果卖家的商业信用不好、信息不实、存在欺诈行为,会给消费者造成经济损失。据《2008年中国网络购物调查研究报告》显示,1.9%的卖家骗取货款后未发货;

2.网上支付的安全性

现在很多大型电子商务网站已经改变了原来的电汇、邮局汇款、银行汇款的方式,改为直接通过网上银行或加入第三方来汇款,虽然可以提高网购汇款速度和同时保证交易过程,但如果数据传输系统被攻破,用户的银行信息可能会被泄露,账号和密码可能被盗,利用网上银行盗取资金的案例层出不穷。

(三)产品质量

消费者购买商品以平价购买正品,但在实际网购过程中,消费者购买的商品往往存在质量问题。主要表现为实际收到的商品与网上宣传资料不符,如功能不全、款式不一致、颜色不一等,甚至出现“三无品”,买家拿到的产品没有说明书货真价实的购物平台,没有厂家. 《2008年中国网购研究报告》显示,网民在网购过程中遇到的不愉快体验中,6.8%的商品与网上图片不符,3.6%为假冒或破损,假冒伪劣提前卖了。卖方未披露 1.1%。

(4) 售后服务

消费者在网络购物中,仅凭卖家对商品的描述和参考相关评论进行购物,缺乏对所购商品的实际体验,很容易导致消费者对商品产生不了解。只有使用过,才能了解产品的真实情况。而且一旦产品出现问题,售后服务也比较差打折信息,退货手续也比较复杂。由于网络购物空间的虚拟性,交易双方的身份认证难以准确核实。除了线上记录外,一般没有其他实质性证据,容易导致消费者投诉无门。即使有证据,也不具有法律效力。

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四、我国网络购物发展的对策

(一)政府应采取的措施

培育良好的网络购物环境。建立健全网络购物法律法规。加强网络购物市场监管,建立完善的管理制度,建立网络购物消费者权益保护制度,保障网络购物行业的长远发展。

培养网购意识。加大对消费者的宣传力度,让消费者真正了解网络购物的优势和发展趋势,改变消费者的消费观念,促进网络购物市场的规模和发展。

(二)企业应采取的措施

网络商店应当树立良好的商业信用,保证向消费者提供真实信息,认真开展网上交易。时刻注意把握消费者需求,保证商品供应,满足消费者需求。

购物网站要简化和愚弄网上购物的操作流程,降低顾客网上购物的难度和心理障碍。提高技术水平、增强安全性是网络购物发展的重要保障。避免用户信息泄露、密码被盗等事件发生。选择与资信良好的四大国有商业银行和物流配送公司合作货真价实的购物平台,确保安全支付和发货。

(三)消费者应采取的措施

消费者一定要掌握网络购物的技巧,要有一定的警惕意识,做好自我保护措施。

选择信誉良好的网站。消费者在购物时,应选择知名度高的网站,尽量找有实体店的网站,尽量选择经营时间长的网站,一般信用和服务较好。尽可能从信誉良好的在线零售商处订购商品。

选择相对安全的支付方式,注意资金使用安全。如果选择在线支付方式,最好通过支付宝等安全可靠的第三方支付平台进行交易,并及时保存支付信息。对于线下支付,最好采用货到付款、预付部分货款等支付方式。

随着互联网的发展、网络环境和网络购物市场的不断完善,从事网上交易的企业会越来越多,消费者对网络购物的认识也会越来越深,网络购物的规模也会不断扩大成长。

(孟凡华,1969年出生,华北理工学院管理系副教授。研究方向:国际经济与贸易)

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