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售价的折扣与打折(双十一狂欢节的“杀机”:不少消费者无法察觉的杀机)

【CNMO】2009年11月11日,天猫联合部分商户推出首届双十一活动。虽然当时双十一活动涉及的商家和折扣都不高,但新颖的玩法还是吸引了消费者。人气爆棚售价的折扣与打折,营销量远超预期。尝到甜头后,天猫将每年11月11日定为大促的固定日期。

双十一狂欢

从最初的小额小额优惠,到后来的大额超高优惠,双十一在13年的发展历程中不断完善和扩大,甚至引发了各大模仿秀。国内电商平台。. 目前,双十一已经成为中国电子商务行业的年度盛事。不过淘宝打折,虽然双十一活动已经逐渐成熟,但在和平的形势下,其实隐藏着很多消费者无法察觉的“杀意”。

今年“双十一”活动如火如荼,但不少消费者发现预售期押金购买的商品比直购价还贵,纷纷感叹自己被骗了。但是,在预售价格高于活动价格的情况下,侵权界定并不容易。至少在一定程度上,如果商家不承诺预售价格是最低价,那么即使有降价,也没有降价这回事。欺骗行为。

商人的文字游戏

每年双11期间,伴随着大折扣,也有大量的投诉。虽然这些投诉的内容千变万化,但从根本上来说,都是在指责商家在双十一期间玩文字游戏,欺骗消费者。

相信很多熟悉双十一的消费者都对去年的口罩事件印象深刻。去年双十一前夕,一家口罩生产商向公众宣布,李佳琦将于10月20日下午4点在直播间带上自己的品牌口罩。同时,厂家表示,在李佳琦直播间购买口罩,将享受全年最大优惠。不过,双十一预售活动结束后,不少消费者发现,厂家自营直播间的性价比明显高于李佳琦的直播间。一时间,闹得沸沸扬扬,网上骂声不断。

去年双十一期间美妆服饰被投诉

如果说去年的双十一是这家口罩厂家最不满意的地方,那一定是前年的卫生巾厂家了。当时厂家表示,11月11日0:00-1:00购买了该品牌的两套卫生巾,第二套才29.9元。然而,消费者在计算了各种折扣后,在下单时发现,该品牌仅限于一条参与活动的卫生巾。即使在厂家说明情况后,敷衍的态度还是让不少消费者感到愤怒。

即使电商平台要求商家推出保价服务,不少商家还是利用规则漏洞玩文字游戏。据CNMO了解,此前有消费者发现,他在预售期间在门店购买产品时,门店标有“双十一保价”。消费者支付尾款后,发现双十一活动价格低于预售价格,要求客服退差价。不过客服表示,消费者之前没有使用店铺推出的优惠券,而是使用的平台赠送的优惠券,因此部分价格较高的商家不会退款。

此类事件并不少见。由于信息不对称,消费者面对商家的定价总是很被动。只能作为产品之前的价格作为参考,如果以后商家调整价格,没有密切关注的消费者几乎很难注意到这一点。即使消费者注意到了这个问题,当他们与商家讲道理时,商家总是有各种理由来解释。

难以定义违规行为

然而,麻烦的是,即使商家玩文字游戏,试图逃避保险价格,在界定这种行为是否违法方面仍然存在明显的漏洞。

一位律师表示,判断是否违法,要看店家在销售产品时是否承诺保价或承诺最低价。如果有这样的承诺,一般来说,可以要求退还差价;,因为商品价格波动,无法判断是否违法。也就是说,如果商家没有明确说明商品的价格是最低价,那么以后价格出现波动也不违法。如果商家明确标明商品价格为最低价,并且有降价的情况,可以申请价格保险。

商家促销界面

同时售价的折扣与打折,商家的推广界面由商家自行设置。如果消费者不及时截图留存证据,以后有变化时可能无法与商家对质。在没有合理证据的情况下,维权难、侵权界定难不言而喻。在文字游戏中,大多数商家会将所有内容都写在宣传界面上。但是,有些关键词可能会被刻意模糊,消费者一不留神,就有可能掉入坑中。在后续的对抗中,由于商家已经提前标记了所有信息,出现问题的高概率只能由消费者自己承担。

此外,很多消费者在付清余款后等待发货。在此过程中,他们很少再次点击所购买商品的购物界面,即使价格波动也可能不清楚。同时,大部分商品的价格波动可能保持在20元以内,消费者不易察觉,这也给了商家占便宜的机会。

日趋规范的双十一活动

虽然很难界定这种商家的文字游戏是否侵权,但在消费者需求和淘宝及相关部门的推动下,双十一活动正变得越来越规范。

售价的折扣与打折(双十一狂欢节的“杀机”:不少消费者无法察觉的杀机)

早在今年的618大促中,淘宝、京东等电商平台就相继推出价格保险中心,保障消费者权益。以淘宝为例,618期间,天猫预计将有1900万件商品支持一键保价服务。保价期为付款日至7月5日,最长35天。在此期间,消费者一旦发现所购商品的价格发生变化,可以申请价格保险并退还差价。此外,淘宝还表示,在618期间,将控制商家“先涨价后降价”的行为。如发现商家提前在活动中抬高商品价格,淘宝会提示商家整改。如果商家拒绝整改,该产品将被下架。双十一期间,各大电商平台都在强调这项服务,以确保消费者购物无后顾之忧。

淘宝推出价格保险中心

同时,参加过今年双十一活动的消费者应该能够明显感受到,今年的双十一满减活动比以往更加简洁。折扣券、零点押金支付、前几笔付款的礼品等花里胡哨的数量减少了很多。今年天猫双十一有“300-50元”优惠,用户可以无限叠加。当然,预售系统仍然可以保留,但是在本次预售之后,用户可以直接等到支付定金后支付尾款,无需考虑其他优惠活动。在预售期间支付产品尾款时,商家会自动使用优惠券,减少消费者不必要的操作。

同时,各地消费者权益保护委员会也表示,电商平台和商家应在双十一期间切实保障消费者的知情权。如果产品不参与保价活动,需要明确标示,不要玩文字游戏。同时,消费者权益保护委员会也提醒消费者,需要合理安排购物计划,不要盲目冲动购物,并在购物前确认店铺的承诺仍是平台活动,相关规则也需要要仔细理解。如有必要,可对业务活动进行截图,以防日后发生纠纷。此外,

多地出台双十一规定

写在最后

双十一的初衷是让消费者享受更多优惠。不过,在商家的一系列操作下,这样的优惠也算是有点味道了。当消费者需要担心是否存在消费漏洞时,就不得不关注此类问题。如果可能出现的各种问题不能得到很好的解决,势必会影响消费者的购物热情。当然,不可否认的是,在相关部门的监督下,此类事件的发生频率明显下降。

对商家来说,既然消费者是上帝,那么在进行商品服务的时候,还不如多一些真诚,少一些套路。套路能赢得人心,但不能挽留人心。只有真诚面对消费者,才能最终长远发展。同时,如果品牌声誉因为文字游戏而受损,最终损失的还是只有自己承担。

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