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最大的折扣信息平台(淘宝为例退款遭拒网友:怕我退款啊!!)

10月31日,在今年双十一第一波尾款的当天,“退款”意外登上了微博热搜榜首。

在话题#refund#的评论区,不少网友表示,今年双11平台根本不给任何退款机会,刚付完尾款,商家一眨眼就发货了.

有网友表示,“我买了沐浴露,一秒付完尾款就想退货,后来又拿不回来了,显示已经到我家附近的快递点了。”回家了。我打电话给我的好人!

“一秒多发货,我晚上8点付尾款,10点收到货,商家怕我退钱!”

“我晚上付了余款,第二天早上就收到了,我想换个收货地址……”

他们似乎害怕消费者会后悔。今年的商人格外精明。您第一次下订单时,他们通常会选择发货。但这会造成一个问题,货物发出后,无法退货。

不少网友表示,“付完尾款后刷新,直接显示已经发货,申请退款也被拒绝了。” 不能退货,只能谈收货。”

01 平台退款规则处处受阻

不仅商家,就连平台也开始使用各种套路来阻止消费者退钱。

最大的折扣信息平台(淘宝为例退款遭拒网友:怕我退款啊!!)

以淘宝为例,今年双11退款一共有6条规则。如果要退款最大的折扣信息平台打折,就得分各种情况,绕来绕去很复杂。

京东也是如此。正常情况下,京东的售后服务退款审核需要1-2天,而对于非自营店,用户需要等待1-7天。值得注意的是,京东退货需要先确认收货再申请售后退货。

直播电商平台快手的运营更是离谱。有网友表示,快手上的规定是,买家支付定金后,必须先付清余款,才能申请退款!押金不能单独退!

也就是说,为了取回定金,您必须先支付余额,然后再申请订单退款。

虽然很多电商平台也提供“极速退款”。但是,退款的前提还是产品还没有发货。发货后,您的退款申请将需要进一步审核,您必须等待 48 小时让商家处理商品,然后商家同意退款,然后才能退回商品。如果买家在 7 天内未点击退货,则退款流程将关闭。

可以说,层层退税规则让退税成为今年双十一最大的难题。

02 为什么平台不愿意用户退款?

本来,用户退款是消费中最常见的行为,但在双十一期间,电商平台纷纷限制用户退款,这主要是出于两方面的考虑。

第一个方面是,消费者为了获得全额折扣,在获得相应折扣后会退回不想要的产品。比如小编想买一个458的产品,但是平台有500-50的优惠券。这个时候,为了方便,小编会收集其他42元的产品,已经达到了打折的标准。

这个42元的商品是柯小编不需要的,所以通过全额优惠购买完成后,柯小编可以使用退款方式退货,既享受优惠,又省钱。

但是,这会导致商户的退款增加一个记录,这会影响商户的退款率,也会对店铺未来的举报活动、排名和流量产生相应的影响。平台不希望用户有这样的操作,所以会限制退款以减少用户退款。

另一方面,大量退款也会对平台产生不利影响。作为双十一的重要购物活动,平台肯定希望消费者多消费,以增加GMV(总营业额)数据。退款的物品不包括在内。

比如去年双十一,淘宝选择从11月11日0:00到11月12日0:00关闭退款服务,可以减少部分退款,让总交易金额看起来更高。

当然,随着电商平台的增多和直播电商的出现,消费者也会比较自己购买的产品的价格。如果他们发现其他平台比他们购买的平台便宜,他们将退款并转移到其他平台。平台购买。为了最大程度地防止用户流失,电商平台也会选择增加退款流程的复杂度最大的折扣信息平台,让消费者退而求其次。

03双十一,电商平台表现不佳

事实上,对于电商平台来说,限制退款只是挽救双十一下滑的一种手段。

受疫情影响,整体消费环境较为低迷。阿里巴巴、京东等电商平台增长乏力。

今年上半年,阿里巴巴面临成立十多年以来交易量的首次下滑,二季度营收也首次出现下滑。阿里巴巴的核心收入、佣金和广告收入出现了负增长,这在过去是不可想象的。

再看京东,上半年,京东净营业收入同比增长11%至5072.55亿元,营业利润率同比增长0.79个百分点至1.22%去年同期。但困扰京东的是,公司年活跃用户数的增长正处于瓶颈。

拼多多2022年二季度财报数据显示,公司实现营收314.4亿元,同比增长36%,调整后净利润108亿元,同比增长161 %。不过,拼多多高管提醒:本季度的利润是被动减少投资的结果,这种表现可能不可持续。拼多多实话实说,非常清醒。

抖音和快手的直播电商发展良好,但市场份额不高。从前期数据来看,2021年综合电商GMV占比80%以上,直播电商GMV占比14%。

至于双十一,作为国内首个电商节,电商平台对此寄予厚望,都希望在此期间有所建树,无论是各种优惠政策,还是繁琐的退税方法,都是为了刺激消费者消费。

然而,这些年来,电商平台玩了太多套路,如今的消费者早已回归理性。再加上各大平台的活动节点层出不穷,消费者不再沉浸在双十一的“狂欢”中。电商时代的高速增长已经结束,或许标准的“双十一”会逐渐回归平静。

本文来自微信公众号“科技日报推送”(ID:apptoday),作者:柯小编。36氪经授权发布。

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