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吸引人的优惠券话语(巴黎欧莱雅被推上“二次薅羊毛”被指低价就是)

编辑/苏杭

进入李佳琦和薇娅的直播间,自称是最低价,却转身在自有品牌直播间开出更低的价格。今年双十一,巴黎欧莱雅在消费者大量投诉、主播暂停合作等风波中被推到风口浪尖。

11月18日晚,巴黎欧莱雅在其官方微博上公布了安瓿面膜事件的描述及解决办法。声明指出,此次事件的争议焦点是“双十一店发的一张200元减999元的优惠券”。因此,订单满999元及以上的消费者可获赠200元无门槛优惠券,可用于下单。 999元以下消费者消费满499元,赠送两张100元优惠券。

这一举动也引起了争议,甚至被网友评论为“不忘初心”。如果消费者接受了这个方案,就意味着需要重新购买巴黎欧莱雅产品才能获得折扣,这与消费者“退差价”的核心需求明显不同。

用优惠券代替差价的解决方案仍引起不满

记者了解到,此次事件源于巴黎欧莱雅安瓶面膜在双十一期间两次给出不同的“最低价”。

10月13日和10月14日,巴黎欧莱雅在官方微博发布直播预告,称10月20日将在李佳琦直播间推出“年度最大”安瓿面膜优惠,薇娅吸引人的优惠券话语,即买20件送30件,售价429元。

11月1日至11月3日,巴黎欧莱雅在自有品牌直播间持续放出大量“999元立减200元”的优惠券,11月11日也有部分消费者抢购。 ,只需要花257.7元,中间价差达到100多元。随后,巴黎欧莱雅删除了“年度最强”的微博。

事件曝光后,立即引起不少消费者的不满。有网友联系官方客服要求退款,却被客服告知,“李佳琦是不是说低价就是低价?李佳琦只是个打工的”。随后舆论继续发酵。 11月17日,李佳琦和薇娅两位主播相继发表声明,暂停与欧莱雅的一切合作。

11月18日,巴黎欧莱雅终于在其官方微博上公布了事件的解决办法。双十一预售期间在“欧莱雅官方旗舰店”购买安瓿面膜的消费者主要有两种解决方案:产品订单总价达到999元的消费者和未收到999-200的消费者消费券。购买者赠送200元无门槛优惠券;商品订单满999元的消费者,满499元可享100元优惠券两张。以上优惠券自领取之日起至2022年6月20日有效。

但是,对于大多数消费者而言吸引人的优惠券话语,这并不是一个理想的解决方案。不少网友评论:“我的优惠券有什么用?你指望我再买吗?”、“不补差价,就继续用消费者的羊毛”、“退差价” !谁想要你的优惠券”。但截至发稿,欧莱雅并未给出进一步回应。

“年度最强”涉嫌误导消费者,有权要求赔偿

虽然欧莱雅为事件道歉并提出了解决方案,但话题“巴黎欧莱雅安瓶面膜解决方案合理吗?”仍然是趋势。在黑猫投诉平台上,关于此事件的投诉已超过3万条。显然,欧莱雅给出的解决方案很难平息公众的愤怒。

对此,中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈银江告诉记者:“欧莱雅只发优惠券不退差价的解决方案绝对不合理。两者都是L’欧莱雅和直播间做“全年最强”的预售促销,消费者发现“双十一”当天的价格比预售便宜40%左右,这无疑是误导消费者,甚至可能构成欺诈。”

他指出,根据《消费者权益保护法》,消费者有权获得赔偿,这里的赔偿至少是退还差价。如果欧莱雅和主播在直播间的行为被认定构成欺诈,消费者可以要求三倍价格的赔偿。在任何情况下,商家都不能使用优惠券代替补偿。

此外,消费者还可以向销售面膜产品的欧莱雅旗舰店索赔。如果商家坚持用优惠券代替补偿,消费者可以向消费者协会或欧莱雅旗舰店所在的市场监管部门投诉。必要时,您也可以通过申请仲裁或向法院提起诉讼来保护您的合法权益。

他还提到,在这起事件中,欧莱雅和直播间都使用了“全年最强”的预售标语,不仅涉嫌违反《反不正当竞争法》对于虚假宣传,还涉嫌违反《反不正当竞争法》。 《广告法》规定使用绝对术语。有关部门可以依据《反不正当竞争法》和《广告法》对其进行相应的行政处罚。

玩“最低价”的方法太多了,为什么这么难

近年来,越来越多的消费者喜欢在直播间购物。一方面是主播的选择,可以节省大家选择产品的时间。

随着粉丝基数的增加,以李佳琦、薇娅为代表的主播们也在不断提升对品牌的话语权,甚至拥有了一定的“定价权”。品牌不仅要等待被选中,还需要支付坑位费、向主播支付佣金等,利润受到极大挤压。因此,直播频道被外界视为品牌的产品推广渠道,而非真正的销售渠道。

不仅是李佳琦和薇娅,罗永浩、辛巴、雪梨、猎尔宝贝、陈洁等主播在品牌方都有很大的影响力,甚至可以决定直播中产品的销售价格房间和礼物的力量等等。

但是,如果你相信大主播,你能拿到“最低价”吗?欧莱雅用一个活生生的例子告诉我们:不。面对强大的主播,品牌方重新定义了“最低价”的含义,无论是有意还是无意。

但即使想要拿到欧莱雅官方直播间的“最低价”,消费者也需要叠加折扣、红包、直播间券、品类券等。再加上花哨的游戏如作为平台每年推出的盖房、堆猫、糖果,打折的问题可以说是越来越复杂了。

有业内人士指出,近年来,品牌受到传统零售销售疲软的影响,不少品牌不得不在线上寻求机会。品牌方为了登录头部主播的直播间,往往会选择“赚钱,喊亏”。这进一步压缩了品牌方的利润,靠流量难以为继,导致出现产品造假、质量堪忧、延迟发货等乱象。

对此,网易电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫代庆认为,直播电商是建立在低成本模式之上的。正是因为低价的优势,在一定程度上,用户比品牌本身更看重价格。在双十一、618促销期间,直播间的很多产品价格仍然很低,消费者真的很享受折扣。但是,如果直播只靠低价,还是很难坚持下去的。

她说直播间有低价竞争的优势。品牌方为了赚取更多利润,会强制成本,从而降低产品的原材料和工艺,最终损害消费者的利益。因此,主播也需要承担起责任,建立更完善的品控体系、监管体系、售后体系,在保证质量安全的前提下,争取为消费者争取到最优惠的折扣。整体来看,直播带货的可持续性还是要靠商家或者品牌自己。只有产品好,才能获得渠道的依赖和用户的信任。

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