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五折券不等于五折2021年10月30日下午5时许

极木新闻记者 黄永进

实习生张杰

云南昆明市民曹先生使用网约车平台小程序打车时,打车前界面显示“支付完成后50折”,但下单后完成后,平台赠送50%优惠券。曹先生认为,平台存在明显误导消费者下单的行为。

近日,曹总致电机电新闻热线,表示希望平台对广告文案进行修改,严肃处理此事。

50% 优惠券不等于 50% 优惠

2021年10月30日下午5点左右,曹先生通过网约车平台小程序吸引人的优惠券话语,乘坐出租车20分钟到昆明世界园艺博览园。据曹先生介绍,打车前的小程序页面专门显示“支付完成50折!” 因此,相信普通消费者会明白,订单付款完成后,将退还一半的订单金额。

事实上,曹先生在下单后支付了42元,只从网约车平台收到了一张50%的折扣券,最高扣10元,只能当日使用。曹先生对此不解,于是在31日上午10点下载了平台APP,发现APP的宣传界面是“今天完成支付50折优惠券”。

对于网约车平台小程序与APP在广告文案和推广上的差异,曹先生认为,无论是有意还是无意,小程序明显误导消费者下单。使用规则只有在订单完成后发放优惠券时才能看到,这是广告文案的明显问题!”曹先生愤怒地对吉木新闻记者说。

曹先生发现这个问题后,立即联系平台客服核实50折优惠,平台也只说“核实5.0折,最高扣10元,已经在你的钱包”等官方话语。当曹总提出“最高才10元?”的问题时,平台客服只是看不懂,之后就没有后续了。

促销活动应明确说明规则

10月31日晚,曹先生按照相关要求向杭州市市场监督管理局投诉,称其平台可以积极应对优惠券规则。11月5日,杭州市市场监督管理局回应称:“经调查,举报事项不予立案,网约车平台APP对优惠券的描述和使用有明确规定吸引人的优惠券话语,我局认为,不违法。”

曹先生表示,他认为是网约车平台小程序的广告文案和活动规则有问题,而不是APP,于是于11月12日再次向杭州市市场监督管理局投诉。在第二次投诉后, 11月15日,网约车平台相关负责人电话联系曹先生,称是文案错误,可给予50元优惠券补偿曹先生。

“我以后不想再用网约车平台了,我要求他们用现金赔偿。根据消费者权益保护法,我希望他们给我退款,损失三分。他们是不愿意。” 曹先生说。

极目新闻记者了解到,“根据《消费者权益保护法》第五十五条的规定,经营者在提供商品或者服务过程中存在欺诈行为的,应当按照规定增加消费者遭受的损失赔偿金。赔偿金额为消费者购买商品价格或接受服务费用的三倍;增加赔偿金额不足500元的,按500元计算。

曹先生还表示,“任何优惠活动都需要在活动前详细写好优惠信息,不能等消费者完成消费才告诉规则。希望平台能修改活动副本小程序并将活动规则放在界面上。清晰显示。

11月19日,极目新闻记者联系到网约车平台相关负责人。双方协商达成一致,网约车平台将对曹先生进行相应的赔偿,并表示后期会严格把关,避免造成不必要的误会。

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